Lire la suite...

Lire la suite...

Le 3 juillet 2023, le CDRT a réuni plus de 130 dirigeants et responsables des réseaux et télécoms, à l'occasion d'une après-midi de réflexion sur un thème faisant de plus en plus la une de l'actualité : l'Intelligence artificielle (IA).

Au delà des banalités qui sont souvent échangées sur ce sujet, nous avons voulu comprendre quels seront les impacts de l'IA sur les entreprises de notre secteur, sur leur business et leur organisation et sur leurs offres.

Pour cela, nous avons fait appel à des spécialistes du sujet at sollicité le témoignage concret de certains de nos adhérents au cours de 2 tables rondes dont la captation vidéo complète est disponible ci-dessous.

Nous remercions ici, encore une fois, Microsoft, de nous avoir accueilli dans son grand auditorium d'Issy les Moulineaux.

Retrouvez, ci-après, les photos des intervenants ainsi que les vidéos des tables rondes ...

Lire la suite...

Le 19 avril 2023, les adhérents du CDRT se sont réunis pour la 11^ème assemblée générale ordinaire du CDRT.

Nous remercions ici Orange pour son accueil dans ses locaux parisiens et son soutien à l'organisation de cette événement. 

A l’ordre du jour :

Le quorum était au rendez-vous avec 58 adhérents présents et 82 pouvoirs, l’Assemblée générale a ainsi pu délibérer sereinement, approuver les différentes propositions qui lui étaient faites, dont celle de deux nouveaux administrateurs.

• Introduction du Président - Laurent Silvestri - voir la présentation
• Rapport Moral 2022 présenté par le Vice Président Philippe Sordet- voir la présentation
• Rapport Financier 2022 présenté par la Secrétaire Générale Marylin Barillot -  (lien visible pour les adhérents loggués uniquement) : (Pour visionner ce lien ... vous devez vous identifier sur le site )
• Présentation du conseil d’administration et propositions de nominations - voir la présentation
• Ambitions et perspectives 2023 - voir la présentation
• Votes
• L’Assemblée générale a été suivie d’une table ronde animée Par Paul Dubois d’ITR News sur le thème « La téléphonie étant devenue une application informatique, comment revoir les business modèles de nos intégrateurs en devenant de véritables opérateurs de solutions ? »

Avec les témoignages de :

•  Sébastien Loste Président de Telerys opérateur de services
•  Sébastien Morin Président d’Hexatel opérateur de services
• Nathalie Galliot Head of sales d’ Efficy éditeur CRM

Lire la suite...

Mardi 4 avril, Bertrand CARON Délégué Régional Rhône-Alpes-Auvergne du CDRT, nous invitait à réfléchir autour du thème « Cultivez votre Stratégie et Relation client : Quels enjeux, tendances et nouvelles expériences en 2023 ?. »

Nous étions accueillis par Groupama Rhône Alpes Auvergne, que nous remercions ici.

La table ronde :  "Effet Whaou, IA, ChatGPT, Callbot ou Chatbot...quels sont les nouveaux enjeux et tendances qui nous attendent en 2023".
Nos 5 invités nous ont éclairé par leurs retours d'expériences, autour d'une table ronde

• Laure DE LAFAYE, Head of Marketing & e-commerce France chez Interflora  
• Pascal CLERC, Directeur des Régions chez Microsoft France
• Frédéric CANEVET, Marketing Digital & Product Manager chez Eloquant
• Laurent DEMANGE, Directeur du développement chez Facyle
• Louis-Clément SCHILTZ, Président chez Webotit

Résumé des échanges

En 2023, les entreprises doivent être de plus en plus axées sur le client pour réussir dans un marché de plus en plus compétitif. La culture de l'expérience client est devenue une priorité pour les entreprises souhaitant fidéliser leur clientèle et en attirer de nouvelles.
Voici quelques enjeux, tendances et nouvelles expériences en matière de stratégie et de relation client en 2023 :

1.  Personnalisation : Les clients veulent des expériences personnalisées, adaptées à leurs besoins et à leurs préférences. Les entreprises doivent donc investir dans des technologies telles que l'IA et l'apprentissage automatique pour fournir des expériences plus personnalisées.
2. Éthique : Les clients sont de plus en plus conscients de l'importance de l'éthique et de la responsabilité sociale des entreprises. Les entreprises doivent donc être transparentes et honnêtes dans leurs pratiques commerciales pour conserver la confiance des consommateurs.
3. Expérience omnicanale : Les clients s'attendent à pouvoir interagir avec les entreprises via différents canaux, tels que les réseaux sociaux, le chat en direct et les applications mobiles. Les entreprises doivent donc offrir une expérience cohérente et fluide sur tous les canaux.
4. Automatisation : L'automatisation des tâches répétitives et chronophages peut aider les entreprises à améliorer l'efficacité et la qualité du service client. Les chatbots, les assistants vocaux et les réponses automatisées aux courriels sont quelques exemples d'outils d'automatisation qui peuvent aider les entreprises à améliorer leur expérience client.
5. Engagement social : Les clients recherchent des entreprises qui partagent leurs valeurs et qui ont un impact positif sur la société. Les entreprises doivent donc investir dans des initiatives sociales et environnementales pour créer une connexion plus profonde avec leurs clients.
6. Expérience immersive : Les technologies telles que la réalité augmentée et virtuelle peuvent aider les entreprises à offrir des expériences immersives et engageantes à leurs clients. Les entreprises peuvent utiliser ces technologies pour offrir des démonstrations de produits en temps réel, des visites virtuelles de magasins ou des événements de marque en ligne.

En somme, la tendance en matière de stratégie et de relation client en 2023 est de se concentrer sur l'expérience client, en offrant des expériences personnalisées, éthiques, omnicanale, automatisées, socialement engagées et immersives pour créer une relation solide et durable avec les clients.